退货与退款政策

退货与退款政策总则

欢迎查阅 Clipsyourroom.Digital（以下简称“我们”或“本平台”）的退款与退换货规范说明。本政策旨在根据相关电子商务与消费者权益保护规范，明确界定顾客在选购商品、申请撤回、办理退换以及结算退款过程中的权责规范。我们致力于提供透明、顺畅且公正的网购售后服务，所有交易均受本政策约束。

最后修订日期：09.11.2026。请在提交订单前审慎阅读本文件内容。一旦您在平台确认付款并生成订单，即表示您已完全理解并接受本条款约定。

七日鉴赏期与适用范围

本平台依据现行消费者权益相关规范，向通过远距离通讯（网络线上购买）的买受人提供自签收次日起计算之 7 天犹豫审阅期（非试用期）。在此期限内，买受人可行使法定撤回权。然而，鉴赏期旨在供您检视外观与规格，并非无条件试用。

• 起算时间标准：自商品实际投递交付并由收件人签收之次日起算第一日，连续计算七日（包含周六、周日及法定节假日）。若末日遇例假日，仍以该日之 23:59 为最后期限。
• 商品完好性要求：退回之商品及其包装必须保持完整未拆封之原始状态，包含外盒、防伪标签、封条、保护膜、说明书、保修卡、配件及赠品均需完好无缺。
• 拆封检验界限：允许为检视必要而开箱外层运输纸箱，但商品本身的塑封膜、密封包装或一次性封签一经撕毁、破坏或已接电使用，将影响退换权利或产生价值减损之补偿折让。

不适用退换货之例外品项说明

为确保卫生安全、著作权保护及数位内容之不可逆特性，依法律规范之合理例外情形，下列商品经由买卖双方达成合意后，将排除在七日犹豫期退款范围之外：

• 易于腐败或保存期限较短之生鲜商品：因保存温度限制或接近效期而无法二次销售者。
• 客制化专属订制商品：依据消费者个人特定尺寸、镌刻文字或特别规格量身制作的专属性产品。
• 个人卫生及贴身用品：包括但不限于内衣裤、泳装、耳塞、耳道式耳机等，因涉及公共健康安全，经拆封后无法接受退货。
• 经拆封之影音商品或电脑软件：包含光盘、游戏卡带、数位软体授权序号，一经拆开封套或线上登录即丧失退换资格。
• 非以有形媒介提供之数位内容或线上服务：如经买受人事前同意并开始提供即已履行完毕之下载型内容。

退换货申请标准流程

若您符合退货条件并决定办理，请严格依照下列步骤推进，以确保退款程序高效处理：

• 提交售后申请：在鉴赏期限内，请通过客户服务邮箱 [email protected] 或致电服务热线 +17605613310 发起申请，注明订单编号、退货原因以及商品外包装的清晰照片。
• 客服审核确认：售后团队将在 2 个工作日内完成初审，并发送退货专属受理编号与指定收件地址。未经预先申请与核准的包裹，本公司将予以拒收并由寄件方自行承担运费。
• 商品严密打包：请使用坚固的原外包装或合规纸箱重新妥善封存，将商品主体、随附配件、发票或购货凭证完整放入包裹中。
• 物理退运寄回：买方应于收到退货受理通知后 3 个工作日内寄出包裹，并将物流承运商名称及物流追踪码回传给客服人员备查。

退款结算途径、时限与折让处理

当商品送达本公司指定作业中心后，质检部门将进行开箱检验。若商品符合初始销售状态，退款流程将立即启动：

• 原支付路径原路退回：退款资金将统一通过您最初结算订单时所采用的付款通道返还。我们不提供跨账户或任意第三方代收退款。
• 信用卡支付：经核准后于 3 至 5 个工作日内向收单金融机构提出退刷请求，由于各发卡机构结账周期差异，实际入账时间通常约需 7 至 14 个银行工作日，请查阅次期对账单。
• 线上银行转账或电子支付：经确认无误后，款项将于 3 至 7 个工作日内返还至原扣款金融账户。
• 价值减损与整新费用：若经查验商品存在非必要之使用磨损、外观划痕、配件短缺或包装污损，我们有权在退款金额中依法扣除相当比例之整新恢复费用，或就减损价值进行合法折让。

瑕疵商品与运输损坏之特别处置

如果您在拆箱时发现产品本身存在制造瑕疵，或在物流运输途中遭受破损、缺失：

请务必在收货后 48 小时内拍照保留外箱受损情况、快递面单及破损商品细节，并立即与我们取得联系。经确认属非人为因素导致的品质故障或物流损伤，我们将承担往返物流费用，并优先为您安排全新品换货；若已无库存可供更换，我们将依据您的意愿办理全额退款。

联系我们与争议协调

关于退换货流程的任何疑问、进件查询或协商事宜，欢迎通过下列官方联系渠道与售后事务团队联络：

• 公司名稱：FOSSKOK SA
• 联系地址：Hammerveien 261474, 勒伦斯科格, 挪威
• 客户服务热线：+17605613310
• 电子服务邮箱：[email protected]

本公司承诺严格依循法定义务与诚实信用原则处理每一笔售后服务申请，努力保障每一位消费者的合法权益。